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客户体验管理与企业文凭(DCXB)塑造了具有多种客户管理和商业技能的学生,为新加坡体验经济做出贡献。随着新加坡经济发展成为一个体验中心,企业正在摆脱提供服务,专注于创造伟大的客户体验和让客户满意。DCXB将帮助学生通过在多个垂直行业,如ASICS,星展银行,滨海湾金沙,职总收入,华侨银行,新加坡航空,新加坡航空,星航,StarHub,Teledirect亚洲,新加坡Teleperformance和NTUC医疗保健 - 统一药房的客户体验管理,规划好职业道路。
课程成果
学习识别客户需求,管理其期望值,并提供卓越的体验。
通过客户关系管理,培养帮助管理企业和维护有利可图的客户能力
获得真实的实践经验
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公共课程(20 MC)
B102组织行为
B216营销
G101认知过程和问题解决
G107有效通信
G905生活技能
学科课程(36 MC)
B209管理会计
B215财务会计
B218业务统计
B220微观经济学
B321宏观经济学
H102酒店和旅游管理
H203战略思维技能
H208服务质量和专业礼仪
H323酒店收入管理
专业课程(36 MC)
可以选择以下选项之一:
选项1:客户体验方向
B227消费者行为
H204客户关系管理
H207项目管理和调度
H205客户体验和卓越服务
H302酒店销售
H305服务操作的创新和设计
H304联系中心操作
H306零售管理
H350客户银行和金融经验
选项2:休闲旅游和景点管理方向
B227消费者行为
H204客户关系管理
H207项目管理和调度
H205客户体验和卓越服务
H220活动产业介绍
H328休闲旅行和目的地管理
H341管理景点的客人体验
H345景点管理
H346休闲娱乐管理
选修课程(4 MC)
您可以从以下列表中选择1门课程
选项1:客户体验方向
H213食品和饮料管理
H222健康和生活方式管理
H328休闲旅行和目的地管理
选项2:休闲旅游和景点管理方向
H213食品和饮料管理
H222健康和生活方式管理
B221人力资源管理
行业导向课程(20 MC)
H931行业实践课程(20 MC)
自由选修课程(4 MC)
获得规定范围内的RP课程总共4学分。
1.学术要求:
客户体验管理与商业文凭入学要求:
a)通过理解与写作(英语中级)的A-S等级,
b)获得3门其他H2科目A-E级
c)必须参加新加坡大专和励仁高级中学GCE'A'水准考试
NCEE (高考)
•英语: 60%
• 数学: 60%
•总分: 60%
2.语言要求:
移民专业:否
申请费:
申请周期:
就业数据分析:
除了在酒店业外,毕业生还在银行、联络中心、医疗保健机构、航空公司、电信和零售公司等领域就职。可以担任以下角色:
客户体验专家/经理
销售和市场官员/执行/经理
帐户和关系执行/经理