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随着客户对服务水平的期望的提高,挑战越来越大。 遇到愤怒或悲观的客户的可能性增加,前线员工会经常进行测试。 为了在工作中保持热情,需要一定的技巧以专业的方式对客户做出回应。
课程目标
困难患者管理课程旨在通过了解患者,学习在处理困难患者情况时如何管理他们的情绪,运用专业技能 。
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•分辨和了解独特的患者情况
•区分困难和不安的患者
•理解患者专业管理
•通过有效的沟通做出适当的回应
•使用语言柔化和安慰语言表达同情
•应用技能分散困难的患者状态
•管理自己的情绪
课程时长:1天(7小时)
1.学术要求:
所有处理患者关系的前线员工
2.语言要求:
移民专业:否
申请费:
申请周期:6-8周